Sommige gebruikers krijgen een foutmelding wanneer zij het productenoverzicht van een klant openen. De melding verschijnt na enkele seconden laden. Andere gebruikers kunnen het overzicht bij dezelfde klant wel openen. Dit artikel legt uit wat de oorzaak is en hoe je dit als beheerder oplost.
Hoe herken je dit probleem?
Het probleem heeft de volgende kenmerken:
De gebruiker klikt in het klantmenu op "Producten" of op de tegel "Producten" op het klantdashboard.
Na ongeveer 10 seconden laden verschijnt een foutmelding in plaats van het productenoverzicht.
Het probleem treedt vooral op bij klanten met meerdere producten.
Het probleem speelt bij gebruikers met een specifieke (aangepaste) rol. Gebruikers met een andere rol, zoals een beheerdersrol, hebben er geen last van.
Wat is de oorzaak van de foutmelding?
Producten zijn in Finly gekoppeld aan teams. Een gebruiker kan alleen producten inzien van teams waar die gebruiker onderdeel van is. Bevat het productenoverzicht van een klant een product dat niet is gekoppeld aan een team van de gebruiker, dan kan het overzicht niet volledig worden geladen. Het systeem toont dan een foutmelding.
Hoe los je dit op als beheerder?
Controleer per product welk team is gekoppeld en vul de teamkoppeling aan waar nodig.
Ga naar Instellingen en klik op Producten. Je ziet nu de lijst met alle producten.
Open het product waarvan je de teamkoppeling wilt controleren.
Controleer bij het veld voor teams welke teams aan het product zijn gekoppeld.
Voeg het team toe waar de betreffende gebruikers onderdeel van zijn.
Klik op Opslaan. Het systeem slaat de wijziging op en de gebruikers van het toegevoegde team kunnen het product voortaan inzien.
Herhaal deze stappen voor elk product dat niet aan het juiste team is gekoppeld. De gebruiker kan het productenoverzicht van de klant daarna zonder foutmelding openen.
Hoe vind je het product dat de foutmelding veroorzaakt?
Vergelijk het productenoverzicht van de klant met de teamkoppelingen in Instellingen > Producten. Controleer welke producten de klant heeft en of elk van die producten is gekoppeld aan een team van de gebruiker die de foutmelding krijgt. Het product zonder de juiste teamkoppeling is de veroorzaker.
Veelgestelde vragen
Waarom krijgt de ene gebruiker wel een foutmelding bij het productenoverzicht en de andere niet?
Op de vraag "Waarom krijgt de ene gebruiker wel een foutmelding bij het productenoverzicht en de andere niet?" is het antwoord dat dit afhangt van de teams waar de gebruiker onderdeel van is. Een gebruiker met een rol die toegang geeft tot alle teams ziet het overzicht wel. Een gebruiker die niet in het team zit waaraan een van de producten is gekoppeld, krijgt de foutmelding.
Moet ik de rol van de gebruiker aanpassen om dit op te lossen?
Op de vraag "Moet ik de rol van de gebruiker aanpassen om dit op te lossen?" is het antwoord dat dit meestal niet nodig is. Pas eerst de teamkoppeling van het product aan via Instellingen > Producten. Wil je juist dat de gebruiker het product niet ziet, controleer dan of het productenoverzicht van de klant hierdoor niet onbedoeld wordt geblokkeerd.
Blijft de foutmelding bestaan na het aanpassen van de teamkoppeling?
Op de vraag "Blijft de foutmelding bestaan na het aanpassen van de teamkoppeling?" is het antwoord dat de gebruiker de klant opnieuw moet openen. Blijft de foutmelding daarna bestaan, neem dan contact op met support. Stuur een screenshot van de foutmelding mee, de naam van de rol van de gebruiker en het client ID van de betreffende klant.
Zoekwoorden
foutmelding producten, productenoverzicht foutmelding, producten laden niet, team koppelen product, teams producten, rechten producten, rol producten niet zichtbaar, productenoverzicht klant fout, instellingen producten team, producten inzien lukt niet