Bij het openen of wijzigen van een activiteit verschijnt soms een leeg of wit scherm. Een opmerking plaatsen lukt dan nog wel, maar wijzigen niet. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en wat je er zelf aan kunt doen.
Stap 1. Probeer een browseroplossing
Het wit scherm wordt vaak veroorzaakt door een verouderde browsercache. Probeer achtereenvolgens:
Ververs de pagina (F5 of Ctrl+R).
Maak de cache en cookies leeg via de browserinstellingen (Ctrl+Shift+Del).
Probeer een andere browser (bijv. Chrome of Edge).
Log uit en log opnieuw in.
Stap 2. Open de activiteit via een andere route
Soms werkt een directe link naar een activiteit niet goed. Probeer de activiteit via de klantkaart te openen.
Ga naar de klantkaart van de betreffende klant.
Klik op het tabblad Activiteiten.
Open de activiteit van daaruit en probeer opnieuw te wijzigen.
Stap 3. Controleer het soort activiteit
Niet alle activiteitstypen zijn aanpasbaar. Controleer of het activiteitstype correct is ingesteld.
Ga naar Instellingen. Activiteiten en bekijk welke typen beschikbaar zijn.
Is het type niet correct? Pas het aan of maak een nieuwe activiteit aan met het juiste type.
Stap 4. Controleer de dossierkoppeling
Een activiteit die is gekoppeld aan een afgesloten of geblokkeerd dossier kan soms niet meer worden gewijzigd. Controleer of het dossier waaraan de activiteit is gekoppeld nog actief en toegankelijk is.
Wanneer contact opnemen met support
Lukt het niet met bovenstaande stappen? Maak een ticket aan en stuur het volgende mee:
De directe URL van de activiteit die niet te wijzigen is.
Een screenshot van het scherm dat verschijnt na het klikken op Wijzigen.
De browser en het besturingssysteem dat je gebruikt.
Veelgestelde vragen
Ik kan wel een opmerking plaatsen maar niet wijzigen.
Dit is een bekend patroon. Een opmerking plaatsen en een activiteit wijzigen zijn twee aparte acties. Probeer stap 1 en 2 hierboven. Helpt dat niet, neem dan contact op met support met de URL van de activiteit.
De activiteit toont een volledig lege pagina.
Een lege pagina duidt meestal op een browserprobleem. Leeg de cache (Ctrl+Shift+Del) en probeer opnieuw. Werkt het in een andere browser wel, dan ligt het probleem bij de browsercache of een extensie.
Het probleem doet zich voor bij meerdere activiteiten tegelijk.
Als meerdere activiteiten tegelijk niet te wijzigen zijn, is er mogelijk sprake van een storing. Controleer of collega's hetzelfde probleem ervaren en neem contact op met support.
Zoekwoorden
activiteit wijzigen, wit scherm, lege pagina, activiteit niet te wijzigen, activiteit openen, foutmelding activiteit, activiteiten CRM, wijzigen werkt niet