Een dossier is niet te openen, loopt vast bij het laden of kan niet worden afgesloten. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en wat je er zelf aan kunt doen.
Dossier is niet bereikbaar of laadt niet
Opent een dossier niet of blijft de pagina laden? Probeer achtereenvolgens:
Ververs de pagina (F5 of Ctrl+R).
Maak de browsercache leeg (Ctrl+Shift+Del) en probeer opnieuw.
Probeer het dossier via de klantkaart te openen in plaats van via een directe link.
Probeer een andere browser.
Dossier loopt vast bij openen of opslaan
Loopt een dossier vast bij het openen of bij het opslaan van een wijziging? Dit kan meerdere oorzaken hebben:
Grote bijlagen. Een dossier met veel of grote bestanden kan trager laden. Verklein bijlagen of verwijder overbodige bestanden.
Verbindingsprobleem. Controleer de internetverbinding en probeer het opnieuw.
Browsercache. Leeg de cache (Ctrl+Shift+Del) en herlaad de pagina.
Dossier kan niet worden afgesloten of afgerond
Geeft het afronden van een dossier een foutmelding of lukt het niet? Controleer dan:
Of alle verplichte velden in het dossier zijn ingevuld.
Of er nog openstaande activiteiten of formulieren zijn die eerst moeten worden afgerond.
Of je de juiste rechten hebt om het dossier af te sluiten. Neem bij twijfel contact op met een beheerder.
Dossier niet zichtbaar bij de klant
Staat een dossier niet in het overzicht bij de juiste klant? Controleer dan:
Of het dossier is aangemaakt bij de juiste klantkaart.
Of je de juiste rechten hebt om het dossier te zien.
Of er een filter actief staat in het dossieroverzicht die het dossier verbergt.
Wanneer contact opnemen met support
Lukt het niet met bovenstaande stappen? Maak een ticket aan en stuur mee:
De directe URL van het dossier.
Een screenshot van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
Of het probleem bij één specifiek dossier speelt of bij meerdere.
Veelgestelde vragen
Het dossier is wel aangemaakt maar ik kan er niet bij.
Controleer of je de juiste rechten hebt voor dit dossiertype of sub-account. Vraag een beheerder dit na te kijken.
Het dossier geeft een fout maar mijn collega kan er wel bij.
Dit wijst op een browser- of cachekwestie. Leeg de cache (Ctrl+Shift+Del), probeer een andere browser of een incognitovenster.
Zoekwoorden
dossier loopt vast, dossier niet bereikbaar, dossier openen, dossier afronden, dossier niet zichtbaar, dossier foutmelding, dossier laden, CRM dossier probleem