Een formulier wordt niet verzonden naar de klant, de pagina blijft laden, of het opslaan loopt vast. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en wat je er zelf aan kunt doen.
Formulier wordt niet verzonden naar de klant
Ontvangt de klant geen bevestiging na het invullen of afronden van een formulier? Controleer dan het volgende:
E-mailadres klant. Controleer of het e-mailadres op de klantkaart correct en volledig is ingevuld.
Berichtsjabloon. Ga naar Instellingen. Berichten. Sjablonen en controleer of er een sjabloon is gekoppeld aan het betreffende formuliertype. Zonder gekoppeld sjabloon verstuurt het CRM geen bevestiging.
Spam. Laat de klant de spammap controleren. Het is ook mogelijk dat het e-maildomein nog niet correct is geconfigureerd. Neem in dat geval contact op met support.
Formulier blijft laden
Blijft de pagina draaien zonder dat het formulier opent of opslaat? Probeer de volgende stappen:
Ververs de pagina (F5 of Ctrl+R) en probeer opnieuw.
Maak de cache en cookies leeg via de browserinstellingen (Ctrl+Shift+Del).
Probeer een andere browser (bijv. Chrome of Edge).
Controleer de internetverbinding. Een trage verbinding kan het laden vertragen of onderbreken.
Pagina loopt vast bij opslaan
Loopt de pagina vast als je op Opslaan of Afronden klikt? Dit heeft vaak te maken met de invulvolgorde.
Vul het formulier altijd van boven naar beneden in. Antwoorden op eerdere vragen bepalen welke vervolgvragen verschijnen. Sla je een vraag over, dan kan dit het opslaan blokkeren.
Sluit het formulier en open het opnieuw. Kijk of er vragen zijn die nog niet zijn beantwoord.
Controleer of er verplichte velden zijn die nog leeg zijn. Deze worden soms aangegeven met een rode rand of melding.
Formulier met grote bijlagen
Bevat het formulier geüploade documenten? Grote bestanden kunnen het verzenden of opslaan vertragen of blokkeren.
Verklein de bijlage of gebruik een ander bestandsformaat (bijv. gecomprimeerde PDF).
Upload de bijlage opnieuw na het vernieuwen van de pagina.
Wanneer contact opnemen met support
Lukt het niet met bovenstaande stappen? Maak een ticket aan en stuur het volgende mee:
De naam van het formulier en het dossiernummer.
Een screenshot van het scherm dat vastloopt.
De browser en het besturingssysteem dat je gebruikt.
Of het probleem bij één specifiek formulier speelt of bij meerdere.
Veelgestelde vragen
De klant ontvangt geen bevestiging maar het formulier is wel verstuurd.
Controleer of het e-mailadres correct is en of er een berichtsjabloon is gekoppeld aan het formuliertype. Laat de klant ook de spammap controleren.
Het formulier slaat niet op en geeft geen foutmelding.
Controleer of alle verplichte velden zijn ingevuld. Sluit het formulier, open het opnieuw en vul het van boven naar beneden in.
Het probleem speelt alleen bij één specifiek formulier.
Mogelijk is er een fout in de formulierinrichting, zoals een ontbrekend verplicht veld of een sjabloonkoppeling die niet klopt. Neem contact op met support met de naam van het formulier.
Zoekwoorden
formulier niet verzonden, formulier blijft laden, formulier vastlopen, opslaan werkt niet, bevestiging klant, formulier afronden, sjabloon formulier, formulier laden CRM