De mailbox in het CRM laadt niet, geeft een foutmelding bij het zoeken, of toont te veel zoekresultaten. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en wat je er zelf aan kunt doen.
Mailbox laadt niet of geeft een foutmelding
Dit komt vaak door een verlopen sessie of een tijdelijk verbindingsprobleem. Probeer de volgende stappen achtereenvolgens:
Ververs de pagina (F5 of Ctrl+R).
Log uit en log opnieuw in.
Probeer een andere browser (bijv. Chrome of Edge).
Maak de cache en cookies leeg via de browserinstellingen.
Helpt dit niet, dan kan de Outlook-sync zijn vastgelopen. Ga naar Instellingen. Gebruikers. Open de betreffende medewerker en klik op "Herkoppel Outlook-account". Let op: alleen een beheerder met de juiste rechten kan dit uitvoeren.
Zoeken geeft een foutmelding
Bij het zoeken in de mailbox verschijnt soms een foutmelding of een leeg scherm. Dit is meestal tijdelijk.
Wacht 30 seconden en probeer opnieuw.
Gebruik een kortere of andere zoekterm.
Log uit en log opnieuw in.
Zoeken geeft te veel resultaten
Het CRM doorzoekt bij een zoekopdracht alle submappen tegelijk: postvak in, verzonden, archief en verwijderd. Dit kan veel resultaten opleveren.
Gebruik een zo specifiek mogelijke zoekterm, zoals de naam van de klant of het onderwerp van de mail.
Navigeer handmatig naar de juiste submap en zoek van daaruit.
E-mails vanuit formulieren worden niet verstuurd
Ontvangt de klant geen bevestiging na het invullen van een formulier? Controleer dan of er een berichtsjabloon is gekoppeld aan het betreffende formuliertype.
Ga naar Instellingen. Berichten. Sjablonen en controleer of het juiste sjabloon aan het formuliertype is gekoppeld. Zonder gekoppeld sjabloon wordt er geen bevestiging verstuurd naar klant of adviseur.
Wanneer contact opnemen met support
Lukt het niet met bovenstaande stappen? Maak een ticket aan en stuur het volgende mee:
Een screenshot van de foutmelding.
De naam van de mailbox die problemen geeft.
De browser en het besturingssysteem dat je gebruikt.
Veelgestelde vragen
Mijn mailbox lijkt leeg maar er zijn wel mails.
Dit kan komen door een gefaalde synchronisatie. Log uit, log opnieuw in en wacht een minuut. Verschijnen de mails daarna nog niet, neem dan contact op met support.
Zoeken duurt heel lang.
Zoeken over meerdere mappen tegelijk kan trager zijn, zeker bij grote mailboxen. Gebruik een specifiekere zoekterm om de resultatenset te verkleinen.
Mails komen aan als spam bij de klant.
Dit is een apart probleem gerelateerd aan de e-maildomeinconfiguratie (SPF/DKIM). Neem contact op met support voor een controle van het e-maildomein.
Zoekwoorden
mailbox laden, mailbox werkt niet, zoeken in mailbox, foutmelding mailbox, e-mail synchronisatie, mailbox fout, zoekresultaten mailbox, CRM mailbox, Outlook mailbox, mailbox ophalen