Het zoeken op naam of bedrijfsnaam geeft geen resultaten, toont de verkeerde klant, of de klant is niet te vinden terwijl die wel bestaat. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en wat je er zelf aan kunt doen.
Geen zoekresultaten terwijl de klant wel bestaat
Vindt het CRM de klant niet? Probeer het volgende:
Zoekterm aanpassen. Zoek op achternaam alleen, zonder voornaam. Of zoek op een deel van de bedrijfsnaam. Het zoekscherm is gevoelig voor exacte spelling.
Spaties en speciale tekens. Vermijd spaties aan het begin of einde van de zoekterm. Speciale tekens zoals apostrofs of koppeltekens kunnen de zoekresultaten verstoren.
Andere zoekvelden proberen. Zoek ook op e-mailadres, telefoonnummer of relatienummer als naam zoeken niet werkt.
Pagina verversen. Ververs de pagina (F5) en probeer opnieuw.
Zoeken geeft verkeerde of te veel resultaten
Geeft de zoekopdracht te veel resultaten of de verkeerde klant? Maak de zoekterm specifieker:
Voeg de postcode of het plaatsnaam toe aan de zoekopdracht.
Gebruik het volledige e-mailadres of relatienummer voor een exacte match.
Controleer of de klant mogelijk onder een andere naam of spelling is opgeslagen.
Zoeken op bedrijfsnaam werkt niet
Wordt een bedrijf niet gevonden via de zoekbalk? Controleer dan:
Of het bedrijf als type "Organisatie" is aangemaakt in het CRM. Bedrijven die als "Persoon" zijn aangemaakt verschijnen mogelijk niet bij een bedrijfsnaamzoekopdracht.
Of de bedrijfsnaam exact overeenkomt met de ingevoerde zoekopdracht. Probeer een deel van de naam, bijv. alleen het eerste woord.
Wanneer contact opnemen met support
Lukt het zoeken structureel niet? Maak een ticket aan en stuur mee:
De zoekterm die je hebt gebruikt.
Wat je verwachtte te vinden en wat je te zien krijgt.
Een screenshot van het zoekresultaat.
Veelgestelde vragen
Het CRM vindt de klant niet op voor- én achternaam samen.
Zoek alleen op achternaam. Het zoekscherm werkt het betrouwbaarst met één zoekterm tegelijk.
De klant bestaat dubbel in het systeem.
Als dezelfde klant meerdere keren is aangemaakt, kan dit verwarrende zoekresultaten geven. Neem contact op met support om dubbele klantprofielen samen te voegen.
Zoekwoorden
zoeken werkt niet, klant niet gevonden, bedrijfsnaam zoeken, naam zoeken, zoekresultaten CRM, klant opzoeken, relatienummer zoeken, zoekfunctie