Een document opent niet, een PDF wordt niet herkend, of een e-mailbijlage downloadt als een bestand zonder extensie. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en wat je er zelf aan kunt doen.
PDF opent niet
Klikt je op een document maar gebeurt er niets, of verschijnt er een foutmelding? Dit wordt vaak veroorzaakt door een pop-upblokkering in de browser.
Pop-upblokkering uitzetten. Controleer of de browser pop-ups blokkeert. Klik op het pop-up-icoon in de adresbalk en sta pop-ups toe voor het CRM.
Rechtermuisknop gebruiken. Klik met de rechtermuisknop op de downloadlink en kies "Opslaan als". Sla het bestand op en open het daarna vanuit je computer.
Andere browser proberen. Werkt het in Chrome of Edge wel? Dan ligt het probleem bij de browserinstellingen of een extensie.
E-mailbijlage downloadt zonder extensie
Wanneer je een e-mailbericht als bijlage downloadt vanuit het CRM, kan het bestand worden opgeslagen zonder bestandsextensie. Het bestand opent dan niet direct.
Dit is een bekende beperking bij het downloaden van e-mailberichten (.eml). Gebruik de volgende workaround:
Download het bestand zoals gewoonlijk.
Ga naar de downloadlocatie op je computer.
Hernoem het bestand en voeg handmatig de extensie .eml toe aan de bestandsnaam (bijv. mail.eml).
Open het bestand daarna in Outlook of een andere e-mailclient.
Document niet zichtbaar in dossier
Staat een document niet in het dossier terwijl je het wel hebt toegevoegd? Controleer het volgende:
Controleer of het document is gekoppeld aan het juiste dossier en niet alleen aan een activiteit buiten het dossier.
Ververs de pagina (F5) en controleer opnieuw.
Controleer of je de juiste rechten hebt om documenten in dit dossier te bekijken. Neem bij twijfel contact op met een beheerder.
Wanneer contact opnemen met support
Lukt het niet met bovenstaande stappen? Maak een ticket aan en stuur het volgende mee:
De naam van het document of het type bijlage.
Een screenshot van de foutmelding of het lege scherm.
De browser en het besturingssysteem dat je gebruikt.
Veelgestelde vragen
Het document opent wel in een andere browser maar niet in de mijne.
Het probleem ligt dan waarschijnlijk bij een browserextensie of een ingestelde pop-upblokkering. Probeer de extensies tijdelijk uit te zetten of gebruik de browser in incognitomodus.
Een gedownload bestand heeft geen extensie en opent niet.
Voeg handmatig .eml toe aan de bestandsnaam als het een e-mailbericht betreft, of .pdf als het een PDF-document betreft. Open het daarna opnieuw.
Ik zie het document wel in de activiteit maar niet in het dossier.
Een document dat alleen aan een activiteit is gekoppeld, is niet automatisch zichtbaar in het dossier. Koppel het document ook aan het dossier om het daar terug te vinden.
Zoekwoorden
document openen, PDF opent niet, bijlage downloaden, bestand zonder extensie, eml bestand, document niet zichtbaar, pop-up blokkering, documenten CRM, download mislukt