Je kunt niet inloggen in het CRM, je wachtwoord werkt niet meer, of je ontvangt geen resetmail. Loop de stappen hieronder door. Ze staan op volgorde van meest voorkomende oorzaak.
In het kort
Controleer eerst of je het juiste inlogadres gebruikt: finly.nl, of het adres van je eigen organisatie bij SSO.
Weet je je wachtwoord niet meer? Gebruik "Wachtwoord vergeten" en kijk ook in je spammap.
Na meerdere mislukte pogingen word je tijdelijk geblokkeerd. Wacht een paar minuten.
Account nieuw, gewijzigd of gedeactiveerd? Dat regelt de beheerder van je kantoor.
Kunnen je collega's ook niet inloggen? Meld het dan direct bij support: er is dan mogelijk een storing.
1. Gebruik je het juiste inlogadres?
Log je in met een Finly-wachtwoord? Ga dan naar finly.nl.
Werkt jouw organisatie met SSO (Single Sign-On)? Dan log je in via het adres van je eigen organisatie: de naam van je kantoor vóór finly.nl, bijvoorbeeld jouwkantoor.finly.nl. Via het algemene adres kom je dan niet op de juiste inlogpagina. Weet je het adres van je organisatie niet? Vraag het na bij de beheerder van je kantoor.
2. Wachtwoord vergeten
Ga naar de inlogpagina van het CRM.
Klik op Wachtwoord vergeten.
Vul het e-mailadres in waarmee je bent geregistreerd.
Controleer je inbox én de spammap voor de resetmail.
Klik op de link in de mail en kies een nieuw wachtwoord.
Ontvang je geen resetmail? Controleer dan of het e-mailadres correct is. Neem contact op met een beheerder van je kantoor om te controleren of het account actief is en het juiste e-mailadres is ingesteld.
3. Je wachtwoord klopt, maar werkt niet
Controleer of Caps Lock uit staat. Typ je wachtwoord eventueel eerst in een leeg tekstveld om te zien of het klopt.
Is je wachtwoord verlopen? Als je beheerder een vervaltermijn heeft ingesteld, word je gevraagd een nieuw wachtwoord te kiezen.
Stel je een nieuw wachtwoord in en wordt het niet geaccepteerd? Dan voldoet het niet aan de eisen. Een wachtwoord is minimaal 10 tekens lang, bevat minimaal één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken, en mag niet voorkomen in een bekend datalek.
4. Account geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen
Na meerdere onjuiste inlogpogingen kan een account tijdelijk worden geblokkeerd. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Weet je je wachtwoord niet zeker? Gebruik dan eerst "Wachtwoord vergeten", zodat je niet opnieuw geblokkeerd raakt. Lukt het daarna niet, neem dan contact op met een beheerder of support.
5. Je ontvangt de verificatiecode niet (tweestapsverificatie)
Staat tweestapsverificatie (2FA) aan voor jouw organisatie? Dan vul je na je wachtwoord een verificatiecode in. Ontvang je die niet:
Controleer je spammap.
Vraag de beheerder van je kantoor om te controleren of de juiste contactgegevens op je account staan.
Werk je met een authenticator-app? Controleer of de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld; een afwijkende klok kan codes ongeldig maken.
Meer over deze instelling: Tweestapsverificatie (2FA) instellen.
6. Inloggen via SSO lukt niet
Controleer of je het inlogadres van je eigen organisatie gebruikt (zie stap 1).
Bij SSO log je in met het account van je organisatie, niet met een apart Finly-wachtwoord.
Blijft het misgaan, dan ligt de oorzaak vaak bij de instellingen van je organisatie. Neem contact op met de beheerder van je kantoor.
7. Je hebt (nog) geen werkend account
Nog geen account. Heb je nog nooit ingelogd en geen uitnodigingsmail ontvangen? Vraag een beheerder van je kantoor om een account aan te maken. Na het aanmaken ontvang je automatisch een uitnodigingsmail. Controleer ook de spammap als die niet aankomt.
Account gedeactiveerd. Medewerkers die uit dienst gaan, worden op inactief gezet en kunnen niet meer inloggen. Alleen een beheerder kan een account weer activeren.
E-mailadres gewijzigd of onbekend. Is het e-mailadres van het account gewijzigd of weet je niet meer welk adres is gebruikt? Alleen een beheerder kan het e-mailadres aanpassen via het gebruikersbeheer.
8. Browser- of verbindingsprobleem
Lukt inloggen niet terwijl het e-mailadres en wachtwoord correct zijn? Probeer dan het volgende:
Maak de browsercache en cookies leeg (Ctrl+Shift+Del).
Probeer een andere browser (Chrome of Edge).
Probeer een incognitovenster.
Schakel browserextensies tijdelijk uit, zoals adblockers of privacy-extensies.
Controleer of je internetverbinding stabiel is.
9. Kan niemand inloggen? Mogelijk een storing
Vraag na of collega's hetzelfde probleem hebben. Kan niemand inloggen, dan gaat het waarschijnlijk niet om je eigen account maar om een storing. Meld dit direct bij support, zodat we het kunnen onderzoeken en je op de hoogte houden.
Voor beheerders: wat kun je zelf controleren?
Ga naar Instellingen > Medewerkers en open het account van de betreffende medewerker. Controleer:
of het account op actief staat;
of het juiste e-mailadres (gebruikersnaam) is ingevuld;
of de medewerker de juiste rol en teams heeft;
of er een nieuwe uitnodigingsmail nodig is. Je kunt namens de medewerker op "Wachtwoord vergeten" klikken.
Wanneer contact opnemen met support
Lukt inloggen nog steeds niet na bovenstaande stappen? Neem contact op met support en stuur mee:
Het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Het inlogadres dat je gebruikt.
De foutmelding die verschijnt (screenshot).
De browser en het besturingssysteem dat je gebruikt.
Of collega's hetzelfde probleem hebben.
Veelgestelde vragen
Ik ontvang de resetmail niet.
Controleer de spammap. Staat de mail er niet, check dan bij een beheerder of het juiste e-mailadres is ingesteld op het account. Neem daarna contact op met support voor een handmatige reset.
Mijn wachtwoord is niet gewijzigd maar ik kan toch niet inloggen.
Controleer of Caps Lock aan staat en of je het juiste inlogadres gebruikt. Probeer het wachtwoord opnieuw in te typen in een teksteditor om te controleren of het correct is. Gebruik daarna de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Ik kan niet inloggen, maar mijn collega wel.
Dan gaat het waarschijnlijk om je eigen account of je browser. Loop stap 1 tot en met 8 door. Laat de beheerder van je kantoor je account controleren als het daarna nog niet lukt.
Ik heb toegang maar een collega kan niet meer inloggen.
Als beheerder kun je het account van de collega controleren via Instellingen > Medewerkers. Controleer of het account actief is en het juiste e-mailadres heeft. Je kunt ook een nieuwe uitnodigingsmail sturen.
Moet ik mijn wachtwoord kennen als we SSO gebruiken?
Nee. Bij SSO log je in met het account van je organisatie en heb je geen apart Finly-wachtwoord.
Zoekwoorden
inloggen, kan niet inloggen, wachtwoord vergeten, wachtwoord reset, account geblokkeerd, uitnodigingsmail, inlogproblemen, resetmail, nieuw wachtwoord, verificatiecode, 2FA code niet ontvangen, tweestapsverificatie, SSO inloggen, inlogadres, subdomein, account inactief, account gedeactiveerd, browserprobleem inloggen, storing inloggen