Je kunt niet inloggen in het CRM, je wachtwoord werkt niet meer, of je ontvangt geen resetmail. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en wat je zelf kunt doen.
Wachtwoord vergeten
Ga naar de inlogpagina van het CRM.
Klik op Wachtwoord vergeten.
Vul het e-mailadres in waarmee je bent geregistreerd.
Controleer je inbox én de spammap voor de resetmail.
Klik op de link in de mail en kies een nieuw wachtwoord.
Ontvang je geen resetmail? Controleer dan of het e-mailadres correct is. Neem contact op met een beheerder van je kantoor om te controleren of het account actief is en het juiste e-mailadres is ingesteld.
Account geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen
Na meerdere onjuiste inlogpogingen kan een account tijdelijk worden geblokkeerd. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Lukt het daarna niet, neem dan contact op met een beheerder of support.
E-mailadres gewijzigd of onbekend
Is het e-mailadres van het account gewijzigd of weet je niet meer welk adres is gebruikt? Neem contact op met de beheerder van je kantoor. Alleen een beheerder kan het e-mailadres aanpassen via het gebruikersbeheer.
Nog geen account
Heb je nog nooit ingelogd en heb je geen uitnodigingsmail ontvangen? Vraag een beheerder van je kantoor om een account aan te maken. Na het aanmaken ontvang je automatisch een uitnodigingsmail. Controleer ook de spammap als die niet aankomt.
Browserprobleem bij inloggen
Lukt inloggen niet terwijl het e-mailadres en wachtwoord correct zijn? Probeer dan het volgende:
Maak de browsercache en cookies leeg (Ctrl+Shift+Del).
Probeer een andere browser (Chrome of Edge).
Probeer een incognitovenster.
Wanneer contact opnemen met support
Lukt inloggen nog steeds niet na bovenstaande stappen? Neem contact op met support en stuur mee:
Het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
De foutmelding die verschijnt (screenshot).
De browser en het besturingssysteem dat je gebruikt.
Veelgestelde vragen
Ik ontvang de resetmail niet.
Controleer de spammap. Staat de mail er niet, check dan bij een beheerder of het juiste e-mailadres is ingesteld op het account. Neem daarna contact op met support voor een handmatige reset.
Mijn wachtwoord is niet gewijzigd maar ik kan toch niet inloggen.
Controleer of Caps Lock aan staat. Probeer het wachtwoord opnieuw in te typen in een teksteditor om te controleren of het correct is. Gebruik daarna de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Ik heb toegang maar een collega kan niet meer inloggen.
Als beheerder kun je het account van de collega controleren via Instellingen. Gebruikers. Controleer of het account actief is en het juiste e-mailadres heeft. Je kunt ook een nieuwe uitnodigingsmail sturen.
Zoekwoorden
inloggen, wachtwoord vergeten, wachtwoord reset, account geblokkeerd, uitnodigingsmail, inlogproblemen, kan niet inloggen, resetmail, nieuw wachtwoord