Fin AI Chat is de slimme chat in Finly waarmee je direct antwoord krijgt op vragen over de software. Fin doorzoekt de kennisbank en geeft je in seconden een antwoord, met verwijzing naar het bronartikel.
Wat Fin AI voor je doet
Je stelt een vraag, Fin zoekt het beste antwoord uit de kennisbank en presenteert dat in begrijpelijke taal. Werkt iets niet zoals verwacht of mis je een functie, dan gebruik je dezelfde chat om uit te zoeken of het aan jouw inrichting ligt of dat er iets anders speelt. Het is een extra zoeklaag bovenop de kennisbank.
Wat Fin AI niet doet
Fin AI leest geen gegevens uit Finly en voert geen acties uit. Je kunt de chat dus niet vragen om een activiteit aan te maken, een mail te sturen of tekst uit een dossier te herschrijven. Fin AI is puur educatief. Het beantwoordt vragen over hoe de software werkt, op basis van de kennisbank. Alles wat je in Finly wilt doen, doe je zelf in de applicatie.
Hoe je een goede vraag stelt
Fin werkt het best met concrete, specifieke vragen. Vergelijk:
Minder bruikbaar: "Hoe werkt de aanvraag?"
Beter: "Hoe voeg ik een relatie toe aan een bestaand dossier in Finly?"
Een paar richtlijnen die helpen:
Noem het scherm of de functie waar je zit.
Beschrijf wat je wilt bereiken, niet alleen wat je ziet.
Stel één vraag tegelijk. Heb je meerdere vragen, splits ze.
Krijg je niet het juiste antwoord, herformuleer dan. Fin onthoudt de context van het gesprek.
Fin AI versus menselijke support
Fin AI beantwoordt vragen over hoe de software werkt, op basis van de kennisbank. Voor zaken die Fin niet kan oplossen, neem je contact op via de reguliere kanalen. Wanneer de 'selfservice chat' actief is op de omgeving, dan is het niet mogelijk om direct een medewerker te spreken.
Mocht je een vraag hebben, aangeven ik wil direct contact of direct een medewerker willen spreken en je gebruikt de selfservice chat, dan kun je het beste terecht via de reguliere kanalen.
Dat kan bijvoorbeeld jouw contactpersoon binnen je organisatie zijn. Zij kennen de situatie aan jullie kant en kunnen dit het snelst oppakken. Heeft jouw contactpersoon of collega een vraag voor ons? Dan kunnen zij die ook via de reguliere kanalen stellen.
Wat te doen als Fin geen antwoord heeft
Probeer je vraag in andere bewoordingen. Soms helpt één ander woord al.
Geeft dat geen resultaat, schakel dan door via de reguliere kanalen.
Review na je chat
Nadat je chat is afgerond, kun je het gesprek reviewen. Wij gebruiken deze signalen om de kennisbank stap voor stap te verbeteren.
Storingen
Storingen melden we in de kennisbank. Omdat Fin AI uit diezelfde bron put, kun je het ook gewoon aan Fin vragen. Loop je tegen iets aan dat lijkt op een storing, check dit dan eerst voordat je een vraag stelt.
Wat de chat ons oplevert
De chat geeft ons twee belangrijke mogelijkheden. Via het chatkanaal kunnen we je proactief berichten sturen. Denk aan meldingen over gepland onderhoud, nieuwe functionaliteiten of andere relevante updates. Je ziet die berichten rechtsonder in beeld verschijnen zodra je ingelogd bent in Finly.
Daarnaast zien we welke vragen Fin niet goed kan beantwoorden. Dat inzicht gebruiken we direct om de kennisbank te verbeteren, zodat Fin je de volgende keer wél een goed antwoord geeft.
Goed om te weten: AI kan fouten maken
Fin AI is slim, maar niet onfeilbaar. Het antwoord is een interpretatie van de kennisartikelen en kan onvolledig of onjuist zijn. Twijfel je over een antwoord, controleer dan het bronartikel waarnaar Fin verwijst, of vraag support om bevestiging. Bij twijfel: niet doorgaan met de actie, eerst checken.
We zijn nog maar net begonnen
Wat je nu ziet is de eerste versie van de chat. Fin beantwoordt vragen op basis van wat er op dit moment in de kennisbank staat. Die kennisbank is nog niet compleet. Niet elk onderwerp is al gedekt, en sommige antwoorden zijn nog summier. Dat is bewust. We bouwen liever stap voor stap en op basis van echte vragen dan dat we alles op voorhand proberen te schrijven.
Hoe meer je Fin gebruikt, hoe sneller we de hiaten zien en opvullen. Kom je een onderwerp tegen waar Fin je niet mee kan helpen, dan is dat voor ons direct een signaal om een artikel te schrijven. Je draagt er met elk gesprek aan bij dat de kennisbank beter wordt.
Op de langere termijn breiden we de mogelijkheden van de chat verder uit. Denk aan slimmere doorverwijzingen en betere integratie met je dagelijkse werkstroom in Finly. We houden je via de chat zelf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen.
Zoekwoorden
Fin AI, chatbot, kennisbank, selfservice, chat, feedbackknop, storing, support, vraag stellen, AI chat, proactief bericht, update, melding, doorontwikkeling, acties, educatief, kennisbank-only