Finly haalt polissen en producten op uit ANVA via de synchronisatiekoppeling. In de meeste gevallen zijn polissen direct zichtbaar nadat je een klant opent. Soms kan er een vertraging optreden of ontbreekt een polis tijdelijk.
Hoe werkt de synchronisatie van polissen?
Wanneer je een klant opent in Finly, start direct een synchronisatie met ANVA. Binnen enkele seconden worden de polissen en producten opgehaald en weergegeven. Linksonder in het scherm zie je een timestamp die aangeeft wanneer de koppeling voor het laatst is gesynchroniseerd.
Let op: ga je binnen 5 minuten opnieuw naar dezelfde klant, dan worden de gegevens niet opnieuw opgehaald. Finly gebruikt de gegevens van de vorige synchronisatie.
Polis staat wel in ANVA maar niet in Finly: mogelijke oorzaken
Synchronisatie nog niet afgerond. De polis is recent aangemaakt of gewijzigd in ANVA. Wacht een minuut en open de klant opnieuw.
5-minuten cache actief. Finly herlaadt gegevens niet als je de klant binnen 5 minuten opnieuw opent. Wacht 5 minuten en probeer opnieuw.
Polis heeft een status die Finly niet toont. Alleen actieve polissen worden standaard weergegeven. Controleer in ANVA of de polis de juiste status heeft.
Relatienummer niet correct gekoppeld. Als het relatienummer van de klant in Finly niet overeenkomt met het relatienummer in ANVA, worden de bijbehorende polissen niet opgehaald. Controleer het relatienummer op de klantkaart.
Synchronisatie tijdelijk vertraagd. Tijdens drukte of technische problemen aan de kant van ANVA kunnen syncs langer duren dan normaal.
Wat kun je zelf doen?
Wacht minimaal 5 minuten en open de klant opnieuw.
Controleer het relatienummer op de klantkaart in Finly en vergelijk dit met het relatienummer in ANVA.
Controleer in ANVA of de polis de status Actief heeft.
Wanneer contact opnemen met support?
Staat de polis na 15 minuten nog steeds niet in Finly en kloppen het relatienummer en de status in ANVA? Neem dan contact op met support. Stuur daarbij mee:
Het relatienummer van de klant.
Het polisnummer dat ontbreekt.
Een screenshot van de polis in ANVA.
Veelgestelde vragen
De polis staat net in ANVA aangemaakt. Hoe lang duurt het voor die in Finly verschijnt?
Zodra je de klant opent in Finly start de synchronisatie. In de meeste gevallen is de polis binnen een minuut zichtbaar. Kom je sneller terug dan 5 minuten, dan gebruikt Finly nog de gecachte versie.
Kan ik een polis ook zien die al afgesloten is in ANVA?
Finly toont standaard alleen actieve polissen. Niet-actieve polissen worden in de meeste gevallen niet weergegeven.
Zoekwoorden
polis ontbreekt, polis niet zichtbaar Finly, ANVA polis synchronisatie, product niet in Finly, relatienummer koppeling, ANVA sync, polis discrepantie, producten ophalen ANVA