Een e-mail die vanuit het CRM is verstuurd, komt aan bij de klant als spam, of het versturen geeft een foutmelding. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en wat je er zelf aan kunt doen.
Foutmelding bij het versturen van een e-mail
Verschijnt er een foutmelding zodra je op Verzenden klikt? Controleer dan het volgende:
E-mailadres ontvanger. Controleer of het e-mailadres van de klant correct en volledig is ingevuld op de klantkaart.
Mailbox gekoppeld. Controleer of jouw mailbox correct is gekoppeld aan het CRM. Ga naar Instellingen. Mailboxen en controleer de status van de koppeling.
Opnieuw proberen. Sluit het mailvenster, open het opnieuw en probeer opnieuw te verzenden.
Mails komen aan als spam bij de klant
Ontvangt de klant e-mails vanuit het CRM als spam? Dit heeft bijna altijd te maken met de e-maildomeinconfiguratie (SPF, DKIM of DMARC).
Laat de klant de mail markeren als "Geen spam" of verplaatsen naar de inbox. Dit helpt het spamfilter leren.
Neem contact op met support voor een controle van de SPF- en DKIM-records van het e-maildomein. Dit vereist aanpassingen in de DNS-instellingen van het domein, wat doorgaans door IT of de hostingpartij wordt uitgevoerd.
E-mail is verstuurd maar niet aangekomen
Het CRM geeft geen fout maar de klant heeft niets ontvangen? Controleer het volgende:
Laat de klant de spammap controleren.
Controleer of het e-mailadres op de klantkaart correct is.
Ga in het CRM naar de activiteit of het dossier en controleer of de mail daar als verstuurd staat geregistreerd.
E-mails worden geblokkeerd door de ontvangende server
Sommige e-mailservers blokkeren berichten van onbekende verzenders automatisch. Dit is een "outgoing email blocked" melding. Neem in dit geval contact op met support. Mogelijk moet het verzendend domein worden opgenomen op een allowlist bij de ontvanger.
Wanneer contact opnemen met support
Neem contact op met support als:
E-mails structureel als spam worden aangemerkt bij meerdere klanten.
De foutmelding bij verzenden aanhoudt na bovenstaande stappen.
Je vermoedt dat het e-maildomein niet correct is geconfigureerd.
Stuur bij je ticket mee: de foutmelding (screenshot), het e-mailadres van de afzender en ontvanger, en het tijdstip van de mislukte verzending.
Veelgestelde vragen
Mails van één specifieke klant komen altijd als spam aan.
Dit kan liggen aan de spamfilterinstellingen van de ontvangende mailserver van die klant. Laat de klant het e-mailadres van het CRM toevoegen aan zijn contacten of allowlist.
Ik zie geen foutmelding maar de klant ontvangt de mail niet.
Controleer of de mail als verstuurd staat in het CRM. Staat die er wel, neem dan contact op met support met het tijdstip en het ontvangende e-mailadres.
Zoekwoorden
e-mail versturen foutmelding, mail spam, mails komen niet aan, outgoing email blocked, e-mail niet ontvangen, mailbox fout, SPF DKIM, e-mail CRM, verzenden mislukt