Wat is Bubble?
Bubble is een product van Redcactus. Bubble fungeert als schakel tussen het telefoonplatform van de klant en Finly. De koppeling is een technische integratie via API's. Finly levert de benodigde koppelvlakken. De inrichting en het beheer vinden plaats binnen de Bubble-omgeving en de telefonieleverancier schakelt met Bullble (Redcactus) voor instellingen en beheer. Finly levert de API gegevens om toegang te geven dat de juiste data eruit gehaald kan worden.
Wat doet de koppeling?
De koppeling tussen Finly en Bubble toont klantinformatie uit Finly in een pop-up bij inkomende en uitgaande telefoongesprekken. Vanuit die pop-up kan de medewerker direct de relatiekaart openen in Finly.
Welke gegevens worden getoond en welke knoppen beschikbaar zijn, stel je in binnen Bubble. Dat valt buiten Finly.
Wie doet wat?
De telefoniepartij van de klant richt Bubble in en koppelt het aan Finly via de API.
De telefoniepartij of de klant zelf beheert de configuratie in Bubble: welke gegevens worden getoond, knoppen, timers en schermvoorkeuren.
Finly levert de API's voor de gegevensuitwisseling. Verdere ondersteuning voor Bubble valt buiten de scope van Finly.
Contractuele afspraken
De telefoniepartij sluit een contract met Bubble, in overleg met de klant. Finly heeft geen directe contractuele relatie met Bubble. Finly faciliteert alleen de technische koppeling via de API.
Installatie van Bubble op werkplekken
Bubble moet op elke werkplek afzonderlijk geïnstalleerd worden. Dit is een taak van de IT-beheerder of de telefoniepartij van de klant. Zorg dat alle gebruikers die de koppeling moeten gebruiken Bubble geïnstalleerd hebben voordat je de koppeling in gebruik neemt.
Controleer na installatie of Bubble actief is op de werkplek. Is dat niet het geval, dan verschijnt de klantpop-up niet bij inkomende gesprekken.
Meer informatie over Bubble voor de telefoniepartij:
Overzicht
Naam koppeling: Finly – Bubble
Type: API-integratie
Doel: klantinformatie uit Finly tonen tijdens telefoongesprekken via Bubble
Inrichting: binnen Bubble, door de telefoniepartij
Beheer: telefoniepartij of klant
Contract: telefoniepartij ↔ Bubble (in overleg met klant)
Ondersteuning Finly: alleen op API-niveau
Zoekwoorden
Bubble, Redcactus, telefoniekoppeling, telefonie-integratie, klantpop-up, inkomende gesprekken, API-koppeling, gesprekslog, Call History, installatie Bubble